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※사설업체 이용 주의※
최근 사설업체를 "MSI공식서비스센터"와 혼동하여 수리를 받으신 고객님들의 여러 피해사례가 보고되어 아래 주의사항을 안내 드리니 참고하시어 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
MSI 공식 노트북/모니터/데스크탑 서비스센터 안내
1. 공식서비스센터는 서울시 용산구에 위치해 있습니다.
주소 : 서울시 용산구 청파로 48 용산전자오피스텔 1층 MSI KOREA 우편번호 04373
2. 대표 전화번호는 (02)1644-4038 입니다.
해당 유선번호 이외에 개인 전화번호를 포함한 다른 전화번호를 사용하지 않습니다.
3. 카카오톡 및 다른 메신저를 이용한 채팅 상담은 지원하지 않습니다.
카카오톡 채널 http://pf.kakao.com/_xaGxmxjs 에서는 서비스규정, FAQ, 이벤트 등의 정보를 확인하실 수 있습니다.
4. 수리기사의 방문 수리 및 수거 서비스를 제공하지 않습니다.
서비스센터를 직접 방문하시거나 택배를 이용해 A/S 처리를 받으실 수 있습니다.
MSI KOREA 공식 인증 서비스센터
MSI KOREA 공식 인증 서비스센터에서는 위 이미지의 인증 마크를 사용하고 있습니다.
상기 이미지에 대한 저작권은 MSI KOREA에 있습니다. 무단 복제, 사용시 관계 법령에 의거하여 처벌을 받을 수 있습니다.
사설 서비스 업체 이용시 발생되는 문제점에 대한 Q&A
사설 서비스 업체 이용시 발생되는 문제에 대한 내용을 문답 형식으로 안내 드립니다.
1. MSI라는 업체에서 수리를 진행한 후 나중에 사설 서비스 업체인 것을 알았습니다.
그로 인해 다른 문제가 확인되어 공식 MSI 서비스센터에서 AS를 받을려고 하는데, AS처리를 받을 수 있나요?
A. MSI를 사칭한 업체로 인한 피해 사례가 있어 저희 쪽에서도 홈페이지 공지 등을 통한 노력을 진행하고 있습니다.
다만, 사설 서비스 업체에서 처리 받은 제품을 공식적으로는 처리해 드리기가 어려우나
하드웨어에 손상이 미미한 경우로 엔지니어가 판단을 했을 때, 일정 공임비를 받고 유상 AS처리를 도와 드릴 수도 있습니다.
2. 근처에 공식 AS센터가 없어서 입고하기가 어렵습니다. 근처 사설 서비스 업체에서도 수리 가능한가요?
A. 사설 서비스 업체에서 수리를 진행하시면 저희 AS 규정상 공식 AS센터에서는 수리 불가합니다.
방문이 어려우실 경우, 택배를 이용하여 입고해주시면 최대한 도움 드리도록 하겠습니다.
3. 사설 서비스 업체에서 MSI의 부품을 사용하고 있다고 합니다. 왜 수리비용이 차이가 있는지 궁금합니다.
A. 공식 AS센터에서는 부품을 판매하고 있지 않습니다.
사설 서비스 업체에서의 비용 더 고가인 경우, 공식 AS센터를 통한 처리 후 마진을 남길 가능성이 있습니다.
또한 비용이 더 저렴한 경우, 부품이 MSI 정품이 아닐 가능성이 있습니다.
4. 사설 서비스 업체에서 점검을 받고 공식 AS센터에서 처리 받아야 한다고 들었습니다. 제품을 열어보기만 했는데 문제가 있나요?
A. 사설 서비스 업체에서의 점검 과정을 확인 할 수 없기 때문에 일단 점검 후에 확인 가능합니다.
문제점이 확인되지 않으면 유상으로 처리가 가능 할 수 있지만, 제품 상태에 따라 진행이 어려울 수도 있습니다.
5. 제품 구매 후 윈도우와 드라이버를 사설 서비스 업체에서 설치했습니다. 사용 중에 기능적인 오류를 확인했는데 하드웨어 문제인가요?
A. 노트북은 레퍼런스 규격이 아니기 때문에 MSI에서 제공해드리는 드라이버를 사용하셔야 합니다.
사설 서비스 업체에서는 다른 드라이버를 사용하는 경우가 많기 때문에 해당 문제는 소프트웨어 문제일수도 있습니다.
드라이버 세팅이 어려울 경우 저희 쪽으로 문의 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
6. 얼마전 제품 발열이 심해서, 사설 서비스 업체에서 내부 청소 및 써멀구리스 작업을 도포하였습니다. 하지만 지금은 다른 고장 문제가 발생하였는데, AS처리가 가능할까요?
A. 사용하고 계신 제품은 완제품으로 발열이 심하게 발생된다고 느껴 지시면, 우선 공식 MSI 서비스센터에 의뢰를 하여야 합니다.
서비스센터에 문의 없이 개인 임의로 제품을 분해하시거나 사설 서비스 업체에서 제품을 분해하셔서,
내부청소 및 써멀구리스를 도포하신 경우.. AS불가 사유가 될수 있습니다.
7. 사설 서비스 업체에서 SSD(HDD)와 메모리를 업그레이드 했습니다. 워런티씰이 훼손됐는데 다시 부착 해주실 수 있나요?
A. 원칙적으로 이미 훼손된 워런티씰은 재 부착 해드리지 않습니다.
물론 사후 AS처리(유, 무상 모두 포함)도 불가한 사항입니다.
하지만 상황에 따라 내부적인 부품 점검 후에 엔지니어가 문제가 없다고 판단이 된다면, 일정 공임비를 받고 워런티스티커를 재부착 해드릴 수도 있습니다.
8. 공식 AS센터에서 업그레이드 불가한 품목(예: CPU, VGA, 무선랜, 안테나..)이라 하여 사설 서비스 업체에서 진행했습니다. 문제가 없는지 점검을 받을 수 있나요?
A. 노트북은 완제품으로 판매되고 있으며, 부품의 호환성보다는 안정성을 우선시 하고 있습니다. SSD(HDD)와 메모리를 제외한 다른 부품 변경 시, 개조에 해당되므로 AS가 불가능 할수 있습니다.
감사합니다.
노트북/모니터/데스크탑 서비스센터 이전 안내문 바로가기 ->
