Warranty Information


품질보증안내

1. 품질보증기간은 제품의 구입일로부터 계산됩니다.

- 제품 보증기간 - 본체 : 1년(단 하드웨어불량시)

2. 별도로 제품 보증기간을 계약한 경우에는 그에 따른 기준이 적용됩니다. ( 이벤트 상품 및 보상제품 )

3. 노트북 본체 + 배터리 + 어댑터를 제외한 나머지 구성물 (마우스등) 은 소모성 사은품으로 분류되어, 제품보증기간에는 포함이 되지 않습니다.
단, 초기불량시 제품을 구입하신 일주일 내 노트북과 영수증을 함께 지참하시고 A/S센터로 방문하시면 (지참하시지 않으면 교체불가능) 확인후 교체해드립니다.


예시:
S/N : GT70-ONC-036XKRK1203000018 (제조 년월; 2012년03월)
무상기간 : 2012년03월~ 2013년02월(12개월 무상)

제품 모델 별 무상보증 기간 안내

msi의 모든 제품은 구입 후 무상 1년을 보증하고 있습니다. (AIO/WINDPAD/PANOCAM포함)

단, 일부 G시리즈와 W시리즈는 아래와 같이 별도에 AS기간으로 구분하고 있으니, 서비스 전에 반드시 확인하여 주시기 바라겠습니다.

무상AS 보증기간

모델

무상 2년

GT시리즈 (예: GT80 6QE, GT72 6QD..)

GS시리즈 (예: GS70 6QC, GS40 6QE..)

무상 3년

W시리즈 (예: WT72 6QJ, WS60 6QJ..)

*그외 위에 해당되지 않는 기존 2년 모델들은 서비스 기간이 만료된 모델로 유상AS으로 처리가 되거나, AS보증기간이 만료된 제품들 입니다.

AS 안내
- 하드웨어 AS 처리시 관련사항

1. 해당 AS센터가 취급하는 (노트북, AIO=일체형PC) 제품의 하드웨어 불량(파손 및 과실은 제외)교체 및 수리 건에 대해서는, 1년 무상을 보증합니다.

2. 무상 기간 중 하드웨어 불량이 아닌, 고객님의 요청으로인한 하드웨어 교체는 부품에 따라 상, 중, 하로 구분되어, 각각의 공임비가 별도로 추가 발생됩니다.

3. 유상 기간에는 점검으로 인한 공임비가 발생됩니다.

- 소프트웨어 AS 처리시 관련사항

1. OS가 포함된 제품에 관해서는 무상기간 안에, 윈도우가 손상이 된 경우에 한해, 1회 무료 재설치를 해드리고, 그 이후 부터는 OS설치비가 발생 됩니다.

(단, 고객님이 임의로 기존의 OS 리커버리 영역과 OS를 제거한 경우에는 1회 무료 서비스가 불가합니다)

2. 무상기간 중 윈도우시스템 사용에 반드시 필요한 드라이버가 손상이 된 경우나 고객이 새로운 버전의 bios 업데이트AS센터로 요청할 경우에는

추가적인 시스템 공임비(점검비) 발생 됩니다.

AS 보증규정

1. MSI노트북 규정은 새로 구입하신 제품에 대하여 사용설명서의 내용에 따라 일반적인 환경에서 올바르게 쓰인 경우 (기능적 불량에만 해당하며 파손건은 제외)

한하여 보증기간안에 제품이 고장났을 경우 적용되는 규정입니다.

2. 수리,교체 이후 남은 불량 부품은 MSI 노트북의 소유이며 고객님께 돌려드리지 않습니다.

3. 제품을 구입하여 소비자가 사용하는 과정에서 발생될 수 있는 소프트웨어적인 고장, 바이러스에 의한 고장 등은 본 보증 규정에 포함되지 않습니다.

4. MSI 고객지원센터는 고객님께서 기록매체에 기록하신 모든 종류의 데이터, 프로그램 등에 대해 보증하지 않으며 수리 과정에서 프로그램이나 데이터에

손상이 있을 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다. (중요한 자료는 AS 의뢰 전에 반드시 백업(Back Up)을 받아두시기 바랍니다)

5. CMOS, Windows 의 비밀번호를 포함한 비밀번호는 분실시 당사에서도 복구할 수 없습니다. (비밀번호는 항상 안전한 곳에 보관하시어 만약을 대비하시기 바랍니다)

6. 제품에 포함된 배터리, 어댑터를 포함한 소모품의 경우 6개월의 제한 보증 규정이 적용됩니다.

7. MSI 노트북 이외의 업체에서 생산된 부속 및 기기(CPU,Memory,HDD,Lan카드등..)에 대해서는 본 보증규정이 적용되지 않습니다.

8. 본 보증 규정에 따른 보증서비스는 제품 보증기간 중에 한하여 당사의 직영 고객지원센터에서 제공됩니다.

9. MSI 노트북 액정 에 대한 보증은 LCD 제조사의 약관에 따르며 MSI-KOREA 에서는 제품의 문제 발생에 의거 수리 또는 교환해 드립니다. 소모품(배터리,어댑터,CD)에

대해서는 교환만 가능합니다.

10. 서비스센터에서 접수 처리 후1개월 동안 찾아가지 않는 제품에 대해서는 자동으로 폐기 처리 됩니다.

11. 본 보증 규정은 대한민국 내에서만 효력을 갖습니다

- LCD의 불량 기준은 아래와 같습니다.

1) G (게이밍)시리즈는 전체 화면에서 불량화소 두개 이상 발견시 불량으로 간주

( A존 영역에 불량화소 1개는 불량으로 간주하지 않음 )

2) 그외 모든 제품은 전체 화면에서 불량화소 4개 이상 발견시 불량으로 간주, 단 불량화소 두개가 같이 붙어있으면 불량으로 간주

( A존 영역에 불량화소 1개는 불량으로 간주하지 않음 )

위와 같은 상황으로 정하며 7일이내에 발견된경우에만 수리 및 교환이 가능합니다.

- LCD 빛샘 현상의 경우 LCD 패널 특성에 기인하여 나타나는 정상 적인 부분으로 제품의 불량이 아니며

이로 인한 불량 판정서 발행은 불가능 합니다. (Windpad 110W 포함)

보증규정(유/무상)

1. 타 제품으로 교환이 되는 경우 부속 액세서리가 모두 필요하며, 분실 혹은 파손되어 있는 경우 그에 상응하는 금액만큼 청구하게 됩니다.

2. 교환, 환급이 이루어지는 경우 현금영수증, 카드매출전표, 세금계산서 등의 증빙서류가 있어야 합니다.

3. 서비스센터에서 판매되는 모든 소모품 (ex. 아답터, 배터리) 은 구입 후 환불이 불가 합니다.

4. 제품 봉인스티커 (Warranty Sticker) 제거에 따른 AS처리 주의사항 안내.

1) Warranty Sticker는 완제품에 이상 유무를 정확히 파악하기 위한 식별도구로써, 손상이 된 경우 수리과정에 확인되는 문제에 모든 불이익은 고객님께서 감수하셔야 합니다.

2) Warranty Sticker가 손상이 된 경우, 월드워런티에 많은 제약사항이 발생 될 수 있습니다.

3) 저희 서비스센터에서는 추가로 손상된 Warranty Sticker를 부착해 드리지 않습니다.

무상수리

1. 구입 후 12개월 이내 정상적으로 사용한 상태에서 자연적으로 발생한 하드웨어 고장 및 결함.

2. 당사 A/S센터를 통해 유상수리 후 3개월 이내에 동일 증상으로 서비스를 받는 경우.

유상수리

1. 사용자의 사용 관리 소홀로 인한 부식 및 충격 등으로 인한 파손.

2. 천재지변.(화재, 지진, 풍수해, 낙뢰, 침수, 염해, 가스피해)에 의해 고장이 났을 경우.

3. 소모성 부품의 교환.(배터리, 어댑터 등 기타 액세서리)

4. 설치된 OS외의 OS설치, 파티션 재설정 등으로 인한 복구영역 진입이 불가능한 경우.

5. S/N가 파손된 경우.(단, 보증서 지참 시 확인 후 무상기간 적용)

6. 무상 수리 기간(12개월)이후 발생하는 모든 고장 및 결함.(불량판정 기준 참조)

7. 노트북, 올인원, 윈드패드, 등 모든 제품에 대하여 고객이 임의로 BIOS 및 펌웨어 업데이트 실행 후 문제발생시 무상기간에도 유상비용이 청구될 수 있습니다.

수리불가 항목

1. 사용자가 임의로 분해(Warranty Sticker가 손상 된 경우) 및 개조, 수리를 하거나 사설업체에서 수리를 진행 했을 경우

(ex. LCD 파손으로 사설 업체에서 LCD를 교체 했을 경우)

2. MSI 서비스센터에서 인증되지 못한, 부적합한 장비사용으로 인한 고장(차량용 어댑터, 부속 어댑터가 아닌 검증 안된 타사의 어댑터)

3. MSI서비스센터는 완제품 서비스센터로 제품(ex.노트북 본체)이 아닌 부품(ex. HDD)만을 보내 주셨을 경우,

AS처리를 해드리지 않습니다.

택배서비스 이용 안내

1. 택배(CJ 대한통운 택배만 해당) 서비스를 이용할 경우, 구입일 (영수증) 기준으로 1년 동안 운임비를 무상지원 해드립니다.

(1년이 지난 이후에는 고객님이 운임비를 왕복 부담해 주셔야 합니다 -택배 발송 시, 반드시 선불로 발송해 주시기를 바라겠습니다)

2. 택배 서비스를 제외한 다른 운송수단을 이용 할경우에는 서비스접수가 되지 않고, 반송처리 됩니다.

(ex. 퀵서비스, ktx특송, 화물차, 우편..)

3. 모든 서비스의 기준은 완제품 서비스 기준으로 노트북 본체가 아닌, 개별 부품으로 택배 서비스를 보낸 경우에는 서비스가 되지 않고 반송처리 됩니다.

(ex. HDD, RAM, 키보드, 아답터, 배터리, 전원케이블 기타 등등)

4. 구입 일이 1년 이내의 경우라도 사용 환경상의 부주위로 발생된 (파손, 과실) 서비스 접수건이나 점검 중확인이 된 파손 및 과실건의 경우에는 운임비를 고객님이 왕복 부담해 주셔야 합니다. (ex. AC 포트 파손, LCD 파손, 액체 유입 기타 등등)

5. 구입 일이 1년 이내의 경우라도고객님이 임의로 완제품을 분해 또는 개조를 한 흔적이 발견 됐을 경우에도 고객님이 운임비를 왕복 부담해 주셔야 합니다.

6. 고객님이 실수로 당사에서 서비스하는 완제품 (노트북, AIO, windpad) 제품군을 제외한 타회사 제품 및 다른 품목의 제품군 (ex,메인보드, VGA..)을 택배로 보낸 경우에도, 고객님이 운임비를 왕복 부담 해 주셔야 합니다.

7. 택배 운송과정에서 발생한 모든 파손 및 분실은 당사에서 책임지지 않습니다.

이용 택배

CJ 대한통운 택배 TEL : 1588-1255, http://www.doortodoor.co.kr

기재하셔야 할 사항 성함, 연락처 (휴대폰), 자택주소, 제품의 이상증상 및 시스템 환경
보내실 주소

서울시 용산구 청파로 112 (구: 한강로 3가 3-23)나진상가 15동
2층 203호 msi-korea 고객지원센터.  우:04371

센터 연락처 TEL : 1644-4038, FAX : 02-714-4654, E-Mail : supportkr@msi.com


보내실때 주의사항

제품을 보내실때는 반드시 기재된 CJ 대한통운 택배를 이용하시기 바라며,
CJ 대한통운 택배를 제외한 다른 택배 회사나 기타 운송업체 (퀵서비스, 특송, 화물차, 우편등)를 이용하셨을 경우에는 접수되지 않고 반송 처리되오니 참고 바랍니다.


센터 방문이나 택배 발송, 전화 문의 전에, 노트북 A/S 접수를 참고하시어 A/S를 신청하시기 바랍니다.

 

MSI 노트북 A/S 센터 약도 안내

 

☞ 찾아 오시는 길

지하철 1호선 :
용산역 - 용산 터미널상가 경유 - 선인상가 21동 (선인프라자) & 농협 하나로 클럽 맞은편 (舊 SK Telecom 서비스센터)

 

지하철 4호선 :
신용산역 - 지하도 경유 - 선인상가 21동 (선인프라자) & 농협 하나로 클럽 맞은편 (舊 SK Telecom 서비스센터)

 

주차시설

MSI-Korea 노트북 A/S센터 건물내 (나진상가 15동) 주차장

택배 서비스 이용시

1. 택배 (CJ택배만 해당) 서비스를 이용할 경우, 구입일 (영주증) 기준으로 1년 동안 운임비를 무상지원해드립니다.
(1년이 지난 이후에는 고객님이 운임비를 왕복 부담해 주셔야 합니다 -택배 발송 시, 반드시 선불로 발송해 주시기를 바라겠습니다)
(편의점 CJ택배이용의 경우 택배운임비 지원이 되지 않습니다)

2. 택배 서비스를 제외한 다른운송수단을 이용 할 경우에는 서비스접수가 되지 않고, 반송처리 됩니다.
(ex. 퀵서비스, ktx특송, 화물차, 우편..)

3. 모든 서비스의 기준은 완제품 서비스 기준으로 노트북 본체가 아닌, 개별 부품으로 택배 서비스를 보낸 경우에는 서비스가 되지 않고 반송처리 됩니다.
(ex. HDD, RAM, 키보드, 아답터, 배터리, 전원케이블 기타 등등)


4. 구입 일이 1년 이내의 경우라도 사용 환경상의 부주위로 발생된 (파손, 과실)서비스 접수건이나 점검 중확인이 된 파손 및 과실건의 경우에는
운임비고객님이 왕복 부담해 주셔야 합니다. (ex. AC 포트 파손, LCD 파손, 액체 유입 기타 등등)


5. 구입 일이 1년 이내의 경우라도 고객님이 임의로 완제품을 분해 또는 개조를 한 흔적이 발견 됐을 경우, 고객님이 운임비를 왕복 부담해 주셔야 합니다.


6. 고객님이 실수로 당사에서 서비스하는 완제품 (노트북, AIO, windpad) 제품군 제외한 타회사 제품 및 다른 품목의 제품군 (ex,메인보드, VGA..)
택배로 보낸 경우에도, 고객님이 운임비를 왕복 부담해 주셔야 합니다.

 

7. 고객님의 포장 부주의로 인한 제품 파손기능적인 문제에 대해서, 저희 엠에스아이코리아(또는 CJ택배)손해배상(택배 운송과정에서 발생한 문제를 포함)에 대한 책임을 지지 않습니다.
(제품이 파손되지 않게 에어 비닐과 같은 포장재를 이용하여, 튼튼하고 안전하게, 포장하여 발송해 주시기를 바라겠습니다)

 

8. 택배 운송과정에서 발생한 모든 파손 및 분실은 엠에스아이코리아에서는 책임지지 않습니다.

이용 택배

CJ 대한통운 택배 TEL : 1588-1255, http://www.doortodoor.co.kr

기재하셔야 할 사항 성함, 연락처 (휴대폰), 자택주소, 제품의 이상증상 및 시스템 환경
보내실 주소

도로명 주소 : 서울시 용산구 청파로 112 (구: 한강로 3가 3-23)나진상가 15동 2층 203호 msi-korea 고객지원센터.  우:04371

센터 연락처 TEL : 1644-4038, FAX : 02-714-4654, E-Mail : supportkr@msi.com
*주의 사항!*

편의점 CJ택배이용의 경우 택배운임비 지원이 되지 않습니다.

보내실때 주의사항

제품을 보내실때는 반드시 기재된 CJ 대한통운 택배를 이용하시기 바라며, CJ 대한통운 택배를 제외한 다른 택배 회사나 기타 운송업체

(퀵서비스, 특송, 화물차, 우편등)를 이용하셨을 경우에는 접수되지 않고 반송 처리되오니 참고 바랍니다.

업무시간

평일 오전 9시 30분 ~ 오후 5시
점심시간 : 12시 30분 ~ 1시 30분
(국가 공휴일 및 주말 휴무)

2016년 4월 1일 부터
MSI 메인보드 & 그래픽카드 통합 AS가 진행됩니다.

1. A/S접수 안내

평일 :  9: 30 ~ 18:00 (17:00 이후 접수시에는 다음날 처리됩니다.)
점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (점심시간중에는 접수만 가능합니다.)
휴무안내 : 토요일, 일요일 / 공휴일
고객지원 : 전화문의 1577- 5781 / 이메일문의 msics@csinno.co.kr

2. AS접수시 주의사항

   1. 정확한 A/S를 위해 접수하시는 제품의 증상과 시스템환경 정보를 정확히 적어서 접수해주십시요

   2. 제품의 A/S는 MSI에서 정식유통된 제품에만 제공되므로 조립컴퓨터와 같이 조립된 형태로 작동하는 제품의 경우 관련부품( CPU나 메모리등)은 별도로 분리하신 후 해당 제품만 접수해 주시기 바랍니다.

   3. 컴퓨터 본체의 경우 장기간 테스트를 요하는 경우 접수당일 출고가 불가능하오니 이점 양해를 부탁드립니다.

   4. 제품 구입시 제품영수증을 반드시 보관하시고  AS접수시 지참해주시기 바랍니다.
       (구입영수증을 분실하신경우 품질보증기한은 제품 시리얼의 생산일자와 제조사 서비스 규정에 의거하여 적용합니다.)

   5. 접수하신 제품에 대하여 3개월이 경과하도록 찾아가지 않으시는 경우 해당 제품의 보관 및 분실에 대한 책임을 지지 않으며 폐기등 임의 처분될 수 있습니다. 

3. 택배 A/S접수시 주의사항

   1. 택배 접수시 고객님의 성함과 연락처,주소,불량 증상을 정확히 적어 주십시오.
       (※ 연락처나 주소가 없거나 불분명한 경우 택배 발송이 불가능하오니 주의가 필요합니다.)

   2. 택배 접수시 제품이 파손되지 않도록 완충제를 이용해 제품을 견고하게 포장해 주십시오.
       (※ 제품 배송시 제품 멸실 및 파손에 대한 책임은 당사에서 지지 않으며, 배송중 사고에 대해서는 운송업체에서 배상의 책임이 있습니다. 단, 완충제 미사용으로 인해 운송중 파손된 제품은 운송업체로부터 보상을 받을 수가 없습니다.)

   3. A/S 접수시 사용하시는 제품의 시리얼 번호(S/N)를 반드시 확인해 주십시오.

   4. 택배 운송료는 보증기간에 관계없이 발송자 상호 부담(택배선불)을 원칙으로 하고 있습니다.
       (단, 보내주신 제품이 자사의 제품이 아닌 경우 반송시 비용은 고객 부담입니다.)

   5. 택배 접수시 휴대폰 연락처를 기재하시면 문자로 접수 및 발송 결과를 통보받으실 수 있습니다.
       (접수번호는 처리현황 조회를 위해 보관해 주십시오.)

   6. 고객센터로 택배를 발송해 주실때 반드시 CJGls택배를 이용해 주실 것을 부탁드립니다.
       ( [CJGls택배] 를 이용하시면 집으로 방문하여 발송하실 제품을 수거해 드립니다.)

       CJGLS 고객센터 [1588-1255] https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp

※ 편의점 택배(착불) 서비스를 이용하시는 경우 반송되거나, 추가 요금을 고객님께 요청 드릴 수 있으니 반드시 공식 운송업체를 이용하실 것을  당부드립니다.
※ 기타 운송업체 (퀵 서비스, 특송, 화물차, 우편) 를 이용하여 택배를 보내시면 고객님께서 선불로 처리해 주셔야 하며, 이후 택배는 CJGLS로 발송됩니다.

택배 보내실 곳 : (우편번호) 04370
                      서울시 용산구 신계동 6-1 제이씨현 빌딩 1층 CS이노베이션 / 전화  : 1577- 5781 / 
이메일 msics@csinno.co.kr 

위치안내

1. 지하철 1호선 이용시
국철 1호선 용산역 하자 -> 용산전자상가 방면으로 나옴
-> 전자월드(국민은행)사거리 횡단보도를 건넌 후 - 나진 17.8동을 따라 남영고가쪽으로 이동
-> 나진상가끝 지점에서 모퉁이를 끼고 좌회전-> GS25편의점 사거리에서 좌회전 -> 제이씨현 빌딩1층 CS이노베이션 도착

2. 지하철 4호선 이용시
신용산 4호선 5번출구 이용 -> 용산전자상가 지하도를 지나 선인상가 쪽으로 나옴
-> 나진 19.20동 횡단보도를 건너 남영고가쪽으로 이동 -> 나진상가 끝 지점에서 모퉁이를 끼고 좌회전
-> 직진 후 골목으로 들어와서  GS25편의점 사거리에서 좌회전 ->제이씨현 빌딩 1층 CS이노베이션 도착

3. 버스이용시
나진 19,20동 앞 하차 ->횡단보도 건넌 후 -> 남영고가쪽으로 이동
나진 끝 지점에서 모퉁이를 끼고 좌회전 -> 골목으로 직진하여 GS25편의점 사거리에서 좌회전->제이씨현 빌딩1층 CS이노베이션 도착

4. 차량이용시
건물 주차장이 협소하여 건물내 주차가 어렵습니다.
가급적 대중교통을 이용해주시고 부득이한 경우 근처 주차시설을 이용해 주시기 바랍니다. (주차비 본인부담)

MSI 서비스 규정
MSI메인보드 & 그래픽카드 AS정책

* 서비스규정 요약

서비스 유형

처리 내용

기타 관련내용

제품 구입 후 구입 영수증을 기준으로 10일 이내에 불량 인 경우

무상교환

- 구입 증빙영수증 반드시 첨부 (수기 간이영수증 제외)
- 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리됨

품질 보증기간 이내 정상적인 사용환경에서 발생한 성능이나 기능상의 불량

제품 교환 또는 수리

- 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리됨

품질 보증기간 이내이나 천재지변 혹은 부주의나 과실 , 변용 등 보증의 제한 사항에 해당하는 불량

유상교환 또는 수리

- 유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구됨

품질 보증기간 이내에 동일 증상으로 3회 째 불량인 경우

제품교환

- 품질 보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
- 불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로 판정되어 수리또는 AS 를 받은 횟수를 의미합니다.

품질 보증기간 이내에 여러 가지 증상으로 4회 이상 5회째 불량인 경우

제품교환

- 품질 보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
- 불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로 판정되어 수리또는 AS 를 받은 횟수를 의미합니다.

품질 보증기간을 초과한 경우

유상교환 또는 수리

- 유상 처리 기준에 의한 A/S 유상비용 청구

유상 A/S후 2개월 이내 동일한 증상의 재불량 발생

유/무상 교환 또는 수리

- A/S 후 2개월을 초과한 경우이거나 2개월 이내   같은 증상이라도 다른 부품의 불량에 의한 재불량은 해당되지 않습니다.

수리 부품이나 교체 버퍼를 갖고 있지 않은 경우

동급 모델 교환 또는 차액 청구 상위 모델 교환

'- 상호협의에 따라 차액 청구 조건으로 타신규모델 교체가능

서비스 의뢰시 운송 과정에서 발생한 피해

유상교환 또는 수리

- 운송 과정 중 발생한 피해 보상은 운송 업체에서 보상협의함

※ 품질보증 제한 사항 유상처리에 해당되는 경우는 모든 A/S 처리 기준에 우선하여 적용합니다.
※ 초기 10일 이내 불량의 경우 환불은 제품 구매처에 요청해야 합니다.
※ 구매처에서 환불 받을 수 없는 경우에는 당사에서 사용기간을 감가상각한 산정가를 환불합니다.
    → 감가상각비 = (사용년수/내용(보증)년수) * 구매가
※ 품질 보증기간 이내이더라도 사용자의 부주의나 과실 등 품질보증의 제한사항에 해당되는 경우 비용이 청구됩니다

* 서비스규정 상세내역

※ 품질보증 규정 ※

1. 품질보증안내
1) 제품의 보증기간은 소비자가 제품을 구입한 일자를 우선하여 산정하며, 구입증빙을 할 수 없는 경우는 제품 자체에 부착된 제조 시리얼 번호를 기준으로 산정합니다.
    - 구입일자 증빙 가능자료 : 1) 세금계산서   2) 거래명세서  3)현금영수증  4)카드 결재 내역서 (간이 영수증은 인정되지 않습니다.)
    * 반드시 해당 제품구입을 증빙 할 수 있는 자료이어야 합니다.
    - 단종 제품 및 중고 구입 제품은 , 본 서비스 정책이 적용되지 않습니다. 

2) 초기 불량은 가능하면, 구입처에서 교체 요망
초기불량이란 : 제품초기구입시 1주일 이내에 발생한 확실한 성능 및 기능상 불량 발생시 법정국가 공휴일을 제외한, 7일 이내에 초기불량이 발생할 경우 구입한 판매처에서  1 : 1 교체 처리를 받으시면 됩니다.

3) 오버클럭에 관한 문의는 상담해드리지 않습니다.

4) 초기불량을 제외한 제품 AS는 본사에서 보유한  1 : 1 리퍼제품으로 교체가 적용됩니다.

5) 제품 제조년월은 확인된 제품 뒷면 601/602로 시작되는 시리얼스티커의 'B' 다음이나 'K' 다음으로 오는 4자리 숫자를 체크해주시면 됩니다.

6) 제조사 부품 수급에 따라서, 제품디자인 / 스티커/ 부품등은 변경될 수 있습니다.

2. 품질보증의 범위

1) 품질 보증기간은 구입하신 품목에 따라 차별적으로 적용되며 그 기준은 홈페이지상에 명시한 품목별 품질 보증기간에서 명시한 바와 같습니다.

2) 품질 보증의 범위는 제품의 기능이나 성능상 하자로 제한하며 제품에서 파생된 직간접 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

3) 제품내 번들로 제공된 소프트웨어는 보증의 대상이 아닙니다.

4)? A/S 접수 방법은 직접 방문 또는 택배를 이용해야 하며 퀵서비스는 이용할 수 없습니다.

※ 당사가 판매한 제품에 정상적인 사용 상태에서 발생한 기능이나 성능상 하자로 중요한 수리 를 요하는 경우에 대해 최종소비자에게 홈페이지상에 명시한 바와 같이 품질을 보증합니다.
    (단, 타사에서 유통한 제품에 대해서는 보증 및 A/S의 책임이 없습니다.)

3. 품질보증의 제한사항 (유상처리기준)
다음의 항목에 해당되는 경우에는 품질보증에서 제외되며, 품질보증기간이 남아 있더라도 A/S 비용이 소요되는 경우 소정의 유상 A/S 수수료가 청구됩니다.
    (유상 처리시 A/S 수수료는 당사가 정한 처리 기준에 따릅니다.)

1) 천재지변 또는 사용자의 부주의나 과실에 의한 불량

2) 제품의 임의 분해나 훼손, 변용 등에 의한 불량

3) 당사가 지정한 A/S 센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우

4) 중고로 판매한 제품을 구매한 경우

5) 상위급 모델 혹은 신형 제품으로 대체되는 경우

6) 부속물이 누락된 제품을 완제품으로 1:1 교체하는 경우

7) 소모성 부품에 대한 A/S 요청

유무상 처리규정 ※

3. 무상 AS적용 

1) 유통사에서 판매한 제품 중에 품질보증기간내에 정상적인 사용에서 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시

2) 유상 A/S를 받은 날로부터 3개월내에 동일증상으로 A/S를 받을 시, 

4. 유상 AS적용

1) 품질보증 기간이 경과한 후 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시(수리가능시)

2) 모든 모델중에 품질 보증기간에 관계없이 사용자의 부주의 및 과실로 인한 고장 발생시 (예 : 각종 CPU소켓파손, 소켓핀 구부러짐, 각종 PCB상 부품 파손)

3) 품질 보증기간에 관계없이 잘못된 조립,  부적합 규격 제품 사용으로 인한 고장 발생시,

4) 무상 보증기간 이내에 A/S접수 후 이상없는 제품에 대해 임의적인 제품 교체를 희망할 경우

유상 서비스안내 ※

5. AS불가 적용

1) 제품손상이 심하여 재생 불가능한 경우 (기판파손, 침수, 화재, 부식된 경우)

2) 제품 S/N(시리얼넘버)와 품질보증 (MIC) 및 기판 외관상 기타 각종 스티커 훼손으로 판독이 불가능한 경우 (판매자 및 고객의 임의적인 스티커 부착 및 표시 임의변경 시)

3) 품질보증기간에 관계없이 사용자의 임의적인 개조 및 변경시, (예 : 방열판 및 쿨러변경 / 개조, 구조변경 부품변경, WD40세척,오버클럭을 위한 개조나 구조변경)

4) 품질보증기간에 관계없이 공식서비스센터가 아닌 곳에서 수리 및 개조,변경을 받은 경우

5) OEM( 주문자생산방식)으로 납품되어진 제품은 OEM업체에서 전적으로 A/S처리가 됩니다.

6) 제품정상동작환경이 아닌 오버클럭킹으로 인한 오동작 및 불량처리 발생시 처리불가

7) 제품 뒷면의 시리얼 기준으로 3년 Warranty가 끝난 제품은 유무상수리가 적용되지 않습니다.

6. 유상수리비 적용(워런티 적용모델)

   1. 유상 A/S에 적용된 경우 당사에서 책정한 규정에 의거하여 공임 비용이 청구 됩니다.
      (워런티 적용모델에 한해서 유상수리비용이 청구되어지며 3년 워런티가 끝난 모델은 교체비용이 발생되거나 수리가 적용되지 않습니다)

7. 유상서비스 비용안내

메인보드 수리대상 항목

   

워런티-인

워런티-아웃

CPU 소켓 교체(775,1156,1150,1155)

\20,000

\30,000

CPU 소켓 교체 (1366,2011,2011V)

\30,000

\40,000

PWM 1페이지당 / 전체

\10,000

\25,000

RAM 슬롯 교체 개당 금액

\10,000

\25,000

PCI 슬롯 교체

\10,000

\25,000

LAN 포트

\10,000

\25,000

PS/2 / USB 포트 교체

\10,000

\25,000

SOUND/외 기타 포트 교체

\10,000

\25,000

SOUND 칩

\10,000

\30,000

LAN 칩

\10,000

\30,000

콘덴서 5개

\5,000

\25,000

NB / SB

\40,000

\60,000

라인 컷 ( 2개까지만 이상 시 수리불가 )

\20,000

\40,000

PCB BURN

수리 불가

수리 불가

모니터 제품 A/S안내

 

LCD 모니터 보증정책

>LCD 본체 무상보증기간 : 구매일로부터 12개월(세금이 명시된 영수증 기준)

 단, 영수증이 없는 경우에는 제품 제조년월이 표기된 바코드 기준으로 AS처리를 진행해 드립니다.

>전원 아답터 보증기간: 6개월

 

* LCD 모니터 무상 보증 안내

- 보증 범위에서 제외 된 다음 상황들은 무상 보증에서 제외 됩니다.

1. 천재지변.(화재, 지진, 풍수해, 낙뢰, 침수, 염해, 가스피해)에 의해 고장이 났을 경우.

2. 동봉된 아답터가 아닌 타사 아답터를 사용한 경우.

3. 제품 바코드 라벨링을 훼손한 경우.

4. 개인 임의로 분해를 하거나 사설 업체에서 수리를 한 경우 (개조, 부품 제거, 부품 변경이 확인된 경우 수리 불가).

5. 사용자의 사용 관리 소홀로 인한 액체 유입 부식 및 충격 등으로 인한 파손.

6. 사용자의 사용 관리 소홀로 (부적절한 온도 / 습도 환경에 노출) 제품이 손상된 경우

7. 사용 중 발생하는 모든 포트/모든 단자 파손에 경우 (ex.이어폰 포트 파손)

 

참고: 제품 제조년월 확인 안내

예.  CDCC0 1B 160130

 (1은 제조 년도 2016로, B는 제조 월을 11 월로 나타냅니다)

* LCD 모니터 초기 불량 안내

>초기불량 : 구입일로부터 7일 이내(세금이 명시된 영수증 기준)

 참고: 초기불량은 구입 후 7일 이내까지 제품이 서비스센터로 입고 되어야 접수가 가능합니다.

>불량화소 초기불량 확인 규정 : 모니터 전체 화면에서 위치에 상관 없이 아래와 내용과 같이 불량화소

수가 넘을 경우 제품 초기불량으로 인정이 됩니다.

 

a.  브라이트 도트 : 3개까지 정상 범위 (4개부터 초기불량에 해당)

단, 한 도트가 15mm 이상에 크기인 경우에는 불량으로 인정

b.  다크 도트[브라이트 도트외 모든 색상] : 5개까지 정상 범위 (6개부터 초기불량에 해당)

단, 다크 도트는 도트 크기에 따른 불량은 없습니다..

*밝은 도트와 다크 도트 수는 합쳐서 계산하지 않고 각 개별로 계산 됩니다.

(ex. 밝은 도트 2개, 다크 도트 5개가 같이 확인되는 경우. 정상으로 판정)

참고: msi LCD 보증 정책은 무결정 정책이 아니며, A존 영역도 적용되지 않습니다.

또한 불량화소가 인접해 있어도 불량 기준을 적용하지 않습니다.

 

범위 기준내에 불량화소는 정상제품으로 치부하고 있으며, 정상제품은 어떠한 처리도 진행해 드리지 않습니다.

* 제품 불량 확인서 발급 관련 안내


사설 서비스 업체 이용시 발생되는 문제점에 대한 Q&A

사설 서비스 업체 이용시 발생되는 문제에 대한 내용을 문답 형식으로 안내 드립니다.

1. MSI라는 업체에서 수리를 진행한 후 나중에 사설 서비스 업체인 것을 알았습니다.

     그로 인해 다른 문제가 확인되어 공식 MSI 서비스센터에서 AS를 받을려고 하는데, AS처리를 받을 수 있나요?

A. MSI를 사칭한 업체로 인한 피해 사례가 있어 저희 쪽에서도 홈페이지 공지 등을 통한 노력을 진행하고 있습니다.

    다만, 사설 서비스 업체에서 처리 받은 제품을 공식적으로는 처리해 드리기가 어려우나

    하드웨어에 손상이 미미한 경우로 엔지니어가 판단을 했을 때, 일정 공임비를 받고 유상 AS처리를 도와 드릴 수도 있습니다.

2. 근처에 공식 AS센터가 없어서 입고하기가 어렵습니다. 근처 사설 서비스 업체에서도 수리 가능한가요?

A. 사설 서비스 업체에서 수리를 진행하시면 저희 AS 규정상 공식 AS센터에서는 수리 불가합니다.

     방문이 어려우실 경우, 택배를 이용하여 입고해주시면 최대한 도움 드리도록 하겠습니다.

3. 사설 서비스 업체에서 MSI의 부품을 사용하고 있다고 합니다. 왜 수리비용이 차이가 있는지 궁금합니다.

A. 공식 AS센터에서는 부품을 판매하고 있지 않습니다.

     사설 서비스 업체에서의 비용 더 고가인 경우, 공식 AS센터를 통한 처리 후 마진을 남길 가능성이 있습니다.

     또한 비용이 더 저렴한 경우, 부품이 MSI 정품이 아닐 가능성이 있습니다.

4. 사설 서비스 업체에서 점검을 받고 공식 AS센터에서 처리 받아야 한다고 들었습니다. 제품을 열어보기만 했는데 문제가 있나요?

A. 사설 서비스 업체에서의 점검 과정을 확인 할 수 없기 때문에 일단 점검 후에 확인 가능합니다.

     문제점이 확인되지 않으면 유상으로 처리가 가능 할 수 있지만, 제품 상태에 따라 진행이 어려울 수도 있습니다.

5. 제품 구매 후 윈도우와 드라이버를 사설 서비스 업체에서 설치했습니다. 사용 중에 기능적인 오류를 확인했는데 하드웨어 문제인가요?

A. 노트북은 레퍼런스 규격이 아니기 때문에 MSI에서 제공해드리는 드라이버를 사용하셔야 합니다.

     사설 서비스 업체에서는 다른 드라이버를 사용하는 경우가 많기 때문에 해당 문제는 소프트웨어 문제일수도 있습니다.

     드라이버 세팅이 어려울 경우 저희 쪽으로 문의 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

6. 얼마전 제품 발열이 심해서, 사설 서비스 업체에서 내부 청소 및 써멀구리스 작업을 도포하였습니다. 하지만 지금은 다른 고장 문제가 발생하였는데, AS처리가 가능할까요?

A. 사용하고 계신 제품은 완제품으로 발열이 심하게 발생된다고 느껴 지시면, 우선 공식 MSI 서비스센터에 의뢰를 하여야 합니다.

     서비스센터에 문의 없이 개인 임의로 제품을 분해하시거나 사설 서비스 업체에서 제품을 분해하셔서,

     내부청소 및 써멀구리스를 도포하신 경우..  AS불가 사유가 될수 있습니다.

7. 사설 서비스 업체에서 SSD(HDD)와 메모리를 업그레이드 했습니다. 워런티씰이 훼손됐는데 다시 부착 해주실 수 있나요?

A. 원칙적으로 이미 훼손된 워런티씰은 재 부착 해드리지 않습니다.

     물론 사후 AS처리(유, 무상 모두 포함)도 불가한 사항입니다.

     하지만 상황에 따라 내부적인 부품 점검 후에 엔지니어가 문제가 없다고 판단이 된다면, 일정 공임비를 받고 워런티스티커를 재부착 해드릴 수도 있습니다.

8. 공식 AS센터에서 업그레이드 불가한 품목(예: CPU, VGA, 무선랜, 안테나..)이라 하여 사설 서비스 업체에서 진행했습니다. 문제가 없는지 점검을 받을 수 있나요? 

A. 노트북은 완제품으로 판매되고 있으며, 부품의 호환성보다는 안정성을 우선시 하고 있습니다. SSD(HDD)와 메모리를 제외한 다른 부품 변경 시, 개조에 해당되므로 AS가 불가능 할수 있습니다.

감사합니다.

 

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